Julio Gómez-Pomar
Ex Secretario de Estado de Administraciones Públicas
Administración Electrónica y Estado Autonómico

Las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías en todos los campos del conocimiento humano y en el desarrollo global de la sociedad parecen no tener límites. Las TIC han cambiado los mercados, las formas y las oportunidades de negocio, el acceso al conocimiento y a la información...

Para las Administraciones Públicas, las TIC han supuesto ya en diversos ámbitos (Agencia Tributaria, Seguridad Social) una trasformación muy profunda en la organización interna y en los modos de trabajo. Pero donde más visible pueden resultar para los ciudadanos las potencialidades que ofrece la Administración Electrónica es precisamente en las relaciones entre éstos y sus Administraciones Públicas

Los ciudadanos tienen, necesariamente, les guste o no, que acudir a la Administración para cumplir con un conjunto de obligaciones de muy diversa índole, para poder ejercitar muchos de sus derechos y esperan, cabalmente, obtener un servicio de calidad, preciso en tiempo y forma.

El mapa territorial español, con tres niveles distintos de Administración : central, autonómica y local tiene, precisamente, su razón de ser, en poder prestar un mejor servicio a los ciudadanos, situando la prestación de cada uno de ellos en el ámbito territorial que resulte más idóneo. Además, sobre estas tres administraciones, se superpone la Administración Europea, con no pocas y cada vez más importantes competencias que le han ido cediendo sucesivamente los Estados Miembros.

A los ciudadanos no se les puede exigir que conozcan las complejidades intrínsecas a este entramado administrativo; es más, una de las principales obligaciones de una Administración que se precie de serlo, debe ser la de hacer las cosas sencillas para ellos.

Desde esta perspectiva la Administración electrónica ofrece una oportunidad única al conjunto de Administraciones públicas para que los ciudadanos podamos “ hacer nuestras gestiones desde casa” sin importarnos demasiado quién es la Administración que resuelve. Confiemos en que el afán de protagonismo de unos y otros a la hora de mostrar quien ofrece los servicios (afán que no suele verse a la hora de explicar quién recauda o a quién va a parar cada tributo) no sea un obstáculo para que de verdad el ciudadano se relacione con las Administraciones Públicas a través de una “ventanilla única”, preferentemente “virtual”, porque hoy día, el “estado del arte” lo permite y lo aconseja.